Klachtenregeling

Interne Vertrouwenspersoon – Externe Vertrouwenspersoon 

Wanneer je iets dwars zit, je een probleem hebt of klacht over school, kun je naast de leerkracht, teamleider of directie ook terecht bij de Interne Vertrouwenspersoon .  

We hebben een procedure voor klachten en onvrede. De procedure bestaat uit de volgende stappen:

• Overleg eerst met de direct betrokkene, vaak de leerkracht. De ervaring leert dat op dit niveau de meeste zaken naar tevredenheid worden opgelost. Lukt dit niet, dan volgt:
• Overleg met teamleider. Bij onvoldoende resultaat volgt:
• Overleg met directie. Bij onvoldoende resultaat volgt:
• Overleg met de Interne Vertrouwenspersoon. Bij onvoldoende resultaat volgt:
• Inschakeling Externe Vertrouwenspersoon. Bij onvoldoende resultaat volgt:
• Indiening van de klacht bij de onafhankelijke klachtencommissie.
• In uitzonderlijke gevallen kan een formele klachtenbehandeling via een procedure worden opgestart bij de LKC.

Als leerling of ouder kun je ook altijd rechtstreeks naar de Interne Vertrouwenspersoon met een zorg of probleem. De Interne Vertrouwenspersoon zal dan samen bespreken welke weg je het beste kunt volgen. Je kunt ook op elk moment terecht bij de Externe Vertrouwenspersoon.

Interne Vertrouwenspersoon
Bij klachten, zorgen of problemen komen soms de Interne Vertrouwenspersoon en/of de Externe Vertrouwenspersoon in beeld. Zij zijn beide belangrijk, maar hebben een verschillende positie en achtergrond.

• De Interne Vertrouwenspersoon is iemand op school. Hij of zij is dichtbij, snel te bereiken en gemakkelijk aanspreekbaar.
• De Externe Vertrouwenspersoon is onafhankelijk: iemand van buiten de school én buiten het schoolbestuur. Hij of zij staat meer op afstand en is objectiever.

De Interne Vertrouwenspersoon kan advies vragen aan de Externe Vertrouwenspersoon. Bijvoorbeeld over hoe zaken het beste aangepakt kunnen worden en wat de juiste procedure is in bepaalde situaties. De contacten met Interne Vertrouwenspersoon en Externe Vertrouwenspersoon zijn strikt vertrouwelijk.

Wat doet de Interne Vertrouwenspersoon?

Binnen Kerobei is afgesproken dat de Interne Vertrouwenspersoon uitsluitend de klachten van leerlingen en ouders in behandeling neemt. Klachten van collega-medewerkers gaan rechtstreeks naar het managementteam of indien dit niet mogelijk of wenselijk is rechtstreeks naar de Externe Vertrouwenspersoon dan wel klachtencommissie. De Interne Vertrouwenspersoon heeft verschillende taken:

• Aanspreekpunt voor ouders en leerlingen, wanneer deze een probleem hebben.
• Hoort het probleem aan en geeft advies, gericht op het oplossen van het probleem.
• Verwijst eventueel naar de Externe Vertrouwenspersoon.
• Neemt (in overleg met of op verzoek van de klager) contact op met ouders, directie of andere direct betrokkenen.
• Geeft voorlichting over klacht-zaken (wat te doen bij klachten, wie is op welke wijze bereikbaar) aan team, leerlingen en ouders, doet beleidsaanbevelingen.
• Helpt eventueel ook (bijvoorbeeld met doorverwijzing) zonder de inhoud van de klacht te kennen.
• Neemt initiatieven voor preventie.

De Interne Vertrouwenspersonen van onze school zijn Nina Keulen (nina.keulen@kerobei.nl) en Eefje Groszwardt-Schoemakers (eefje.groszwardt@kerobei.nl.
Als het nodig is kan de Interne Vertrouwenspersoon je doorverwijzen naar de Externe Vertrouwenspersoon. 

Wat doet de Externe Vertrouwenspersoon? 
De Externe Vertrouwenspersoon is onafhankelijk en wordt door het bestuur benoemd. Als het probleem op school en binnen het bestuur intern niet kan worden opgelost, dan is er een rol voor de Externe Vertrouwenspersoon. De Externe Vertrouwenspersoon heeft de volgende taken:

• Ondersteunt en begeleidt.
• Voert gesprekken met betrokkenen.
• Verwijst zo nodig naar hulpverlenende instanties.
• Biedt ondersteuning bij het indienen van een klacht naar de onafhankelijke vertrouwenscommissie.
• Bemiddelt eventueel tussen klager en aangeklaagde (ter advisering).
• Geeft voorlichting en doet beleidsaanbevelingen.

De Externe Vertrouwenspersonen van stichting KEROBEI zijn:

Mevr. M. Klaassen:       tel. 088.1191291 (GGD Veiligheidsregio Limburg Noord)

Mevr. L. Kempen:         tel. 088.1191291 (GGD Veiligheidsregio Limburg Noord)

Mevr. M. de Waard       tel. 06-17017043 (info@kopom.com)

Türkçe versiyon: buraya tıklayın

Wersja Polska: kliknij tutaj

Klachtenregeling stichting KEROBEI: klik hier.